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8月25日，许昌市政数局局长马红伟轻车简从，深入建安区市民之家进行调研，查看大厅办公环境、人员管理情况、窗口人员工作状态，体验办事流程。分别对市民之家公安窗口、不动产窗口等窗口政务服务工作提出意见建议。

在市民之家一楼公安窗口分别询问了居民身份证办理和公安自助机办理情况，根据建安区“放管服”群众“最多跑一次”就近办原则，建安区居民身份证申领、补发、换领等业务已经下放至建安区乡镇（办）便民服务中心或派出所进行办理；公安自助服务终端系统是有全国公安系统通用自助机，自助机系统需通过扫描居民身份证信息后进行人像采集，人证比对成功方可使用，市民之家公安窗口有专人负责自助机引导办理的。

随后，询问办事群众办理不动产相关业务，在询问中得知建安区西城新天地（天基理想城）小区7户业主到不动产登记专区办理期房转现房登记业务，群众反映因在外地工作，7户群众事先与开发企业咨询说本人必须到场，开发企业、银行配合群众办理期房转现房登记业务，不能办理委托公证由许昌亲属办理登记业务致使从外地往返许昌办理不动产登记误时、不便民。立即召开现场工作会，建安区政务服务中心（市民之家）立即启动临时窗口，安排专人解决7户外地返许办事人员不动产业务，实行延时服务措施，截至中午全部办理完成，并给外地办事群众带来的不便致歉，取得谅解。

会议指出，要进一步加快电子证照改革，推进“免证可办”，尽可能让数据多跑路、让群众少跑路。政务服务中心要切实为群众办实事、解难题，多出一些便民利企的创新办法和实招，进一步优化营商环境。

下一步，市民之家要进一步加强窗口工作人员业务培训和相关政策的解读和宣传工作，中心将会通过建安融媒体抖音公众号，市民之家大屏和办事指南宣传相关政策及流程。中心实行了预约服务、上门服务、延时服务、邮寄服务、绿色通道等服务措施，提高了企业和办事群众的办事效率，提升了企业和办事群众的现场体验感。（屈红河）