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今年以来，许昌市政务服务和大数据管理局通过强化常态管理监督，力推大厅窗口工作人员转作风、提效能、优服务。

坚持领导带班制度。认真落实局领导轮流带班制度，不定时巡查，了解大厅运行情况，如发现窗口管理和窗口工作中存在问题，及时牵头处理；对巡查中发现的正、反典型进行记录等；抽查总服务台轮岗工作人员在岗履职情况；协调处置大厅突发事件。

落实巡查监督制度。完善大厅巡查制度，一是每日随机抽取窗口首席代表、窗口工作人员组织巡查小组，确保每日两次的定时巡查；二是政务服务管理科工作人员分楼层开展不定时督导巡查；三是利用视频监控等技术手段，对各窗口工作人员上班时间玩手机、未落实AB岗、串岗聊天等违规违纪现象加大监督检查力度。

做好投诉受理反馈。在大厅一楼设置“办不成事反映窗口”，在大厅门口及各楼层设置意见箱，在各窗口电子显示屏等位置公布投诉电话，在各窗口放置政务服务“好差评”二维码，让办事群众能对工作人员的服务态度、服务水平等做出客观评价。

坚持周通报月考评。根据《窗口单位月考核细则》，每周对各窗口开展文明服务和群众办事满意度情况进行通报，每月对窗口单位带班制度执行、跟随群众跑一次、工作纪律落实等情况进行量化排名考核，并印发通报，促进窗口服务质效、服务态度和群众满意度全面提升。（许昌市营商办）