重点聚焦!禹州市苌庄镇:优化营商“软”环境 为民服务“硬”实力
2023-06-21 18:03:55 来源: 大河网
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(资料图片仅供参考)

近年来,禹州市苌庄镇便民服务中心秉承“标准更高、服务更好”的工作理念,采取“一窗受理”的服务模式,按照“进一扇门、办所有事”的工作要求,在走好新时代便民服务的赶考路上,不断优化营商“软”环境,展现为民服务“硬”实力。连续两年来,苌庄镇便民服务中心分别被禹州市人民政府、许昌市政务服务和大数据管理局评为禹州市政务服务先进单位、许昌市便民服务先进单位等。

强化阵地建设,服务群众“更贴心”。该中心在原便民服务中心基础上进行优化升级改造,由原来的一层改造为两层,办公面积达到400余平方米,投资10余万元配备了档案柜、全新电脑、打印机、冷暖空调、led电子屏、办事群众休息椅,同时配备了医药箱、充电器、雨伞等便民服务包,实现了便民服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。旧貌换新颜,服务再升级,让办事群众舒心、放心,让工作人员安心、顺心,让为民服务更有质感。

全面提升服务,群众办事“更便捷”。严格落实帮办代办工作制度,提供“一件事一次办”服务模式,为办事企业、群众提供全程贴心服务,切实解决企业、群众办事耗时长、来回跑问题。该中心目前设有医保、社保、民政、退役军人事务、计生、综合服务、有诉即办、老年人服务等窗口,同时,大厅还设立了志愿服务台,为办事群众提供服务指引、帮办代办等人性化服务。通过优化服务项目,创新服务模式,推动便民服务向企业、群众汇聚。

健全管理体制,规范服务“更标准”。该中心通过窗口亮身份,将窗口人员信息、服务电话等进行对外公示,设立举报箱、有诉即办窗口、窗口“好差评”二维码等,接受办事群众对工作人员的办事效率、办事质量、服务态度等方面的投诉。办事效率高于低、服务态度好与坏等全部由群众说了算,为民服务质效全面提升。(许松锋/文图)

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