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近年来，禹州市苌庄镇便民服务中心不断创新便民服务举措，建立了“一站式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。

主动服务，视群众为亲人。苌庄镇便民服务中心现有办公面积180平方米，拥有社保、民政、计生、退役军人、医保、综合服务、有诉即办、老年人服务等8个窗口。近年来，该中心以“服务群众最优质、便民服务更便民、换取群众感受最满意”为目的。工作中坚持做到“来早、来晚一样接待、受理咨询一样热情、生人、熟人一样和气、干部群众一样遵守，忙时、闲时一样耐心”的“五个一样”服务承诺。窗口工作人员持续发扬“店小二”精神，视群众为亲人，做到用“身”服务和用“心”服务，始终坚持让干部多跑腿，让群众少跑路，真正打通服务群众最后“一米”。

重学习，强素质。在工作中，对于不能办理的事项，是什么原因，依据是什么，都要给办事群众一次说明白，不能简单答复办不了。对政策和业务都要做到熟练精通，为群众办事精准高效，快捷准确。为此，苌庄镇便民服务中心人员定期开展“比业务，比特长，比服务，比贡献”主题实践活动，从每件小事做起，制定了详细的学习计划及学习要求，通过各种形式的学习活动，中心窗口人员素质不断提高，工作效率日益高效，让群众既体验到服务的“速度”，又感受到服务的“温度”，确保群众办事高兴而来，满意而归。

乐于奉献，不辞辛劳。苌庄镇便民服务中心窗口工作人员，注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，不管下雨、天晴、是否到上下班时间，只要有群众需要服务，适时开展延时服务，保证服务“不打烊”。仅2022年，苌庄镇便民服务中心共受理该镇群众服务事项4952余件（不含综合窗口办件数），综合窗口办理新生儿参保登记、林木许可证办理等综窗业务120余件，村级便民服务站办理便民服务事项4800余件，目前已全部办结，群众满意率100%。截至2023年4月底，共受理群众服务事项1800余件，群众满意率100%。

“小窗口”发挥“大作用”。苌庄镇便民服务中心全体人员在自己的工作岗位上，始终做到为群众办好事、办实事，在服务中赢得信任，以服务推动业务，让群众真正享受到快捷高效的便民服务。（许松锋/文图）