许昌:全面构建税费服务新体系-当前最新
2023-05-06 21:20:21 来源: 大河网
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许昌市税务局多措并举深入推进税费服务方式创新,不断优化网上办、掌上办、自助办、就近办、智慧办、实体办等“六办合一”布局,切实助推惠企利民政策落地见效。

突出许昌特色,做好创新服务“试验田”。一是开启“网上帮办+远程代办”服务新模式。建成覆盖全域的20条电子税务局“问办合一”专线、非接触式办税缴费监控系统;在“豫事办—许昌厅”全省率先开辟“云上税务”专区,在“我的许昌”App推出“申报+远程视频帮办”等20余项业务;依托政务云开展“云帮办”服务,实现税费业务远程问办、帮办。截至目前,远程视频服务纳税人8900余户次。二是推出“自助办理+现场导办”办税新形态。借助“面部识别”“实名认证”等技术,实现智能识别和办理;设置网上办税体验区,工作重点转为办税缴费体验和辅导,将纳税人现场平均业务办理时间缩短至2分11秒。三是打造“‘智慧微厅+自助终端’15分钟办税圈”。在全市配置自助终端120台,在偏远乡镇部署“智慧微厅”12个,自助办税终端实现“场景化服务、多功能集成、跨平台部署”,构建“15分钟办税圈”。

破解瓶颈难题,擦亮智慧办税“新名片”。一是即办业务秒办。引入RPA自动流程处理机器人,对“税费种完整性审查、电子发票申领、简易注销”等12项高频业务智能识别、自动办理、全天候响应。二是流转业务分钟办。办税服务效率实时数据监控,对17项非审批类流转业务实现实时响应。三是发票业务快速达。成立“税邮合作服务中心”,实现纸质发票“网上申领、自动出单、免费邮寄、半日送达”。目前,许昌市税务局已建设9个覆盖全市域的网上业务集中处理中心、配备业务集中处理坐席32个、纳入集中处理业务55项。通过网上业务岗责调整、流程再造,各项业务实现加快流转、提速办理。

注重精细服务,突出办税服务新体验。设立税费争议调解室,架起征纳互动“连心桥”。积极学习“枫桥经验”,先后建立11个公职律师涉税争议咨询调解中心,已搭建起线上线下协同、前台后台互通的快速响应体系,以服务不缺位确保“矛盾不上移”。开设直播室,提供精准宣传辅导。设立“云税直播间”11个,直播62期,受众人数3.3万。全系统推出“莲城云税”“晓税学堂”“魏您办”等云税直播品牌。建立“监督员+体验师+志愿者”三位一体服务团队。在已有税务体验师的基础上,又建立了一支固定+临时的多元化税务监督员和税收志愿者队伍。目前,“三支队伍”人数达到218人,今年以来开展体验活动12次,梳理反馈意见18条。

下一步,许昌市税务局将继续创新方式方法,提升税费服务质效,以更大力度、更实举措、更优作风支持企业发展,在优化税收营商环境上再提升,为企业轻装上阵、行稳致远注入“税动力”。(许昌市营商办)

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