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建安区行政服务中心税务服务大厅打造“3公里”办税缴费服务圈
2022-12-07 17:07:18 来源: 大河网
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近日,建安区将官池智慧微厅迎来了当天的第一位办税人,个体户张利娟拿着领取的发票表示:“出门走几分钟就可以领到发票,不用专门跑大厅了,太方便了。”

今年8月份,建安区行政服务中心办税大厅在大力扩展“非接触式”办税缴费业务范围的同时,依据行政区划和纳税人分布情况,科学规划办税资源与空间布局,以1个智能化办税服务厅为核心,4个智慧微厅为辅助、20台24小时自助办税机为延伸的3公里全天候办税圈,真正实现“线下智能办、线上更好办”。

优化导税服务流程。编制分流导辅指引,优化导税服务流程,在建安区行政服务中心一楼自助办税区,纳税人进厅就有陪伴式导税人员上前指导办税,引导纳税人通过4台多功能自助办税机,对7类54项高频业务自助办,简易业务秒处理,实现进厅前的一次分流。纳税人进厅后,依托智能化导税工作台和导税人员,根据纳税人拟办业务实现快速引导,帮助简单业务纳税人通过电子设备掌上办、网上办,实现二次分流。对于复杂业务纳税人,由2个开放式办税窗口“兜底办”,对于两次来办税服务厅没有成功办理业务的纳税人,提供上门一对一服务;同时将社保缴费迁移至市民之家3楼,与人社部门结合,实现特殊业务联办共办。

窗口业务大幅压缩。大厅重点工作由办税变为培训辅导,将税费服务主阵地从前台转向云台。同时,全力以赴优化环境,提供定制服务,让进厅办税缴费体验更加愉悦舒心。引入“RPA数字税务员工”,发挥速度快、无遗漏、实时性强、无人值守的优势,全天候扫描“网厅待办事宜”页面,实现全天候不间断审核。目前已成功处理涉税业务1253条,其中,286条业务为纳税人在非工作时间提交。

建安区行政服务中心与税务部门统筹谋划,在四个税源分局布局了智慧微厅,提供实名比对、税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务的自助办理,纳税人通过智慧微厅即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”。同时上线“云帮办”“云教办”功能,纳税人通过自助办税终端的“远程呼叫”功能即可与后台税务人员进行远程视频对话和桌面协助,实现“问办合一”,重点解决纳税人缴费人长期反映的办税服务厅距离远、路上花费时间长等问题,打造“7×24小时”办税缴费生态圈。

目前建安区各乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所设置24小时自助办税终端20台,与税务服务大厅现有的自助办税终端形成网状分布趋势,重点解决偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化的问题,确保办税人、缴费人在3公里之内就能使用到自助办税缴费设备。截至目前,“智慧微厅”累计接待纳税人328人次,处理涉税业务245笔,24小时自助办税终端处理业务1500笔,同比增长17%。

在智慧税务建设的探索中,建安区税务部门紧紧围绕“精细服务”这一着力点,创新政策宣传辅导、涉税咨询解答新模式,在中心办税大厅上线了“税小蜜”全天候智能语音服务。设置税费服务热线号码,通过智能化升级改造,实现1个号码同时接听8路电话,应答能力提升至原先的8倍;梳理咨询高频问题,制作“剧本式数据库”和“税收100问知识库”;融合智能语音客服系统,实现非工作时间智能应答,为纳税人提供“7×24小时”服务。截至目前,中心税务服务大厅人工坐席共接听电话31585次,智能客服接听电话2953次,有效解决“打不通”“答不准”“咨询难”的问题。

广泛开展“云税直播”,充分利用视频直播“1对N”的高效模式,依托“云税直播”平台面向广大纳税人、缴费人开展业务培训。制定完整的“云税直播”方案及运行机制,组建由纳服、征管、税政等部门业务骨干共同参与的直播团队,结合最新税收优惠政策或者业务办理新渠道,定期组织直播团队商讨直播内容、定制直播计划、发布直播预告,扩大活动知晓度。目前,“云税直播”已成功举办4场,内容涵盖纳税信用管理、社会保险费缓缴政策解读等,累计观看人数1800余人次,在线回答纳税人提问上百件,实现了分类精准宣传辅导。(李海峰)

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