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面对行动不便、流程不熟的办事群众，怎么办？不推不等也不拖。

许昌东城区政务服务中心“办不成事”窗口工作人员通过不定时巡查，及时发现“群众办事难”、“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，启动特别服务工作机制，全程帮办、一窗办结。

近日，许昌市民盛女士在“全程电子化自助服务区”办理营业执照过程中，因不熟悉全程电子化登记流程犯起了难。工作人员在详细了解情况后，主动靠前服务，仔细为盛女士解答相关疑问，耐心指导其完成网上注册、认证、上传相关材料等流程，并陪同其在“企业开办”窗口顺利领取到营业执照。

这是许昌东城区政务服务中心以“群众满意”为引擎，推动政务服务高质量发展、纾企困解民难的一个小缩影。东城区政务服务中心牢牢把握打造良好营商环境是发展的“强磁场”、地方的“金名片”，持续深化“放管服”改革，努力拓宽政务服务监督渠道，在“码上监督”平台、“好差评”系统基础上，设立“办不成事”反映窗口，及时发现群众在办理事项过程中可能会出现的问题，为群众第一时间提供政策讲解和引导服务，坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒，打通服务企业、群众“最后一米”，让“办成事”为常态、“办不成事”成例外。截至目前，该窗口先后接收群众咨询20件，立时办结，群众满意度100％。真正做到知民情、解民忧，以监督提服务，不断增强为民服务本领，高效、务实地处理好企业和群众反映的问题，让发展成果更多惠及人民群众。（樊军培 刘安然/文程晨/图）