【资料图】

今年以来，许昌东城区政务服务中心通过“码上监督”平台、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口和完善中心管理办法等措施，着力拓宽政务服务监督渠道，提升履职服务效能，努力打造让人民满意的服务窗口，实现政务服务“加速度”、便民利企“增温度”。

“码上监督”优服务

为进一步提高营商环境监督工作的质效，实现窗口监督的常态化和便利化，充分发挥“码上监督”二维码在线履职监督评价作用，将30个二维码摆牌放置15家窗口单位，鼓励企业和群众采取扫描二维码的方式对窗口工作进行评价，实行纪检监察全程监督，通过制度机制和科技手段，把监督“话语权”交到企业、群众手上，约束窗口工作人员廉洁自律办事、规范办理流程，依法高效提供政务服务，杜绝“窗口腐败”问题的发生。“码上监督”打破了传统举报方式存在的空间和时间限制，高效解决企业和群众反映的痛点难点问题，有利于构建清新型政商关系，保证权力在阳光下运行。

“好差评”提质效

与二维码线上监督评价方式相呼应，通过改造大厅系统所涉网络、安装平板电脑评价器、调试软件系统，实现实体政务大厅线下“好差评”评价设备全覆盖。对群众在办事过程中遇到的相关政策不理解、手续不齐全，造成办不成事的问题，中心逢诉必应，做到单单有回应，件件有反馈。对于群众的投诉，安排专人进行记录和回访，对投诉中所反映的问题及时做好回复并解决，让政务服务工作人员在阳光下作业，广泛接受社会和群众的监督。截至目前，“好差评”系统有效参评23293件，满意度达100%。同时，全力做好“好差评”宣传和覆盖工作，东城区1个区级实体政务大厅、5个街道便民服务中心和72个村（社区）便民服务站点，摆放二维码摆牌和相关宣传海报，实现一窗一码，评价二维码、宣传海报全覆盖。

“有诉即办”解难题

聚焦企业和群众办事过程中“急难盼”问题，设立“办不成事”反映窗口，开展动员培训会，建立健全工作机制，细化工作流程，强化宣传推广，为群众第一时间提供政策讲解和引导服务，接收解决每一名办事群众的困难和诉求，做好台账登记进行协调处理。同时，开展不定时巡查，及时发现群众在办理事项过程中可能会出现的问题，并及时联系相关窗口、相关单位进行处理，第一时间将问题解决到位，坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒，打通服务企业、群众“最后一米”，让“办成事”为常态、“办不成事”成例外。截至目前，该窗口已先后受理企业群众咨询20件、办理办结事项5件，真正做到知民情、解民忧，高效、务实地处理好企业和群众反映的问题。

“管理手册”树形象

为完善大厅监督管理体系，建立长效管理机制，形成常抓不懈的工作格局，根据窗口工作实际，修订形成《许昌市东城区政务服务中心考核管理办法文件汇编》，将《政务服务标准化管理办法》、《窗口单位考核细则》、《考核评比办法》、《投诉管理办法》等八项管理制度汇编成册，发至每一名窗口工作人员手中进行学习，严格窗口组织纪律，加强窗口标准化管理，提高办事效率，细化考核内容，从工作纪律到业务要求，从表扬加分到扣分量化，坚持与政务服务工作同步规划、同步实施、同步考核，切实强化服务意识，自觉接受各方监督，用规矩树立窗口良好形象，以制度提升大厅服务效率。

下一步，许昌东城区政务服务中心将继续把解决企业、群众在办事过程中的难点堵点问题作为优化营商环境监督治理的重要举措和“能力作风建设年”活动的重要抓手，不断完善监督管理工作机制，充分发挥内外部监督制约作用，通过线上线下同频共振切实做到精准监督、有效监督，推动服务窗口加强作风建设、提升服务水平、提高办事群体的满意度，全面助推东城区优化营商环境工作开展。（樊军培/文图）