热讯:许昌东城区设立“办不成事”反映窗口为群众解难题
2022-06-15 06:10:20 来源: 大河网
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近日,许昌东城区按照许昌市纪委相关要求,在东城区政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口,进一步解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”,使群众和企业办事不多跑、不空跑,办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮,切实做到将群众和企业“办不成的事”变为“办得成的事”。

“办不成事”反映窗口在受理群众诉求后,引导群众填写登记表格,按照接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升的办理流程形成工作闭环,按照职责进行分类并提交给有关单位协调解决。简单问题即转即办,由窗口负责人出面答复;一般问题承诺1个工作日内答复;对法律法规或政策明确规定“办不了”的事项,3个工作日内答复并做好解释沟通工作;对有政策障碍、需多部门协调或缺失办理材料等“很难办”的事项,承诺7个工作日内答复;特别复杂的问题,承诺1个月内答复;对人为因素“不给办”的必须“马上办”,3个工作日内解决完毕,由东城区纪工委跟进监督,视情况启动问责程序。


(相关资料图)

为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧,更加高效、务实地处理好群众反映的问题,下一步,东城区政务服务中心将以此为契机,收集群众意见建议,从“办不成事”中总结分析,不断优化政务能力和水平,进一步提升政务服务的深度和品质。(樊军培 程晨/文图)