“手机扫描这个‘码上监督’二维码，就可以对窗口服务质量进行评价，还可以提意见或者建议，投诉一键直达市纪委监委，这样的监督方式让俺们群众办起事来更有底气！”近日，在禹州市民之家天然气业务办理窗口，前来办理相关业务的王先生欣喜地说道。

（禹州市纪委监委供图）

为深入落实“能力作风建设年”活动，进一步优化营商环境，今年2月，禹州市纪委监委创新打造“码上监督”平台，进一步拓宽监督渠道。借助这一平台，办事群众通过扫描二维码，既可对服务窗口工作人员服务质量进行满意度评价，也可以对不作为、慢作为和乱作为等“窗口腐败”问题进行投诉，实现了监督途径从线下拓展到线上，监督效率从定时优化为实时，监督方式从被动转化为互动，形成“全天候、立体式、网格化”的监督格局。

为进一步提升监督精准度，“码上监督”实行“一窗一码”，各服务窗口都有自己专属的二维码。在该市纪委监委的督促推动下，共对61个窗口单位发放“码上监督”二维码321个。同时，纪委监委成立工作专班，安排专人负责对群众的评价内容和投诉举报信息进行梳理汇总，并配套建立问题推送处置、定期通报和责任追究机制，坚持“码上监督马上办”原则，督促相关职能部门对意见建议、投诉事项进行快速处理、快速回复，确保群众的诉求第一时间得到回应。

“‘码上监督’让群众监督变得触手可及。对于职能部门来说，可以通过开门纳谏查不足、补短板、提效能，对于窗口工作人员来说是压力更是动力，将时刻提醒自己规范办理流程，提升服务质量。”该市纪委监委第五监督检查室负责人张和平表示，下一步，将紧盯惠企政策落实、行业管理服务、干部作风建设等方面开展专项监督检查，以有效监督促进营商环境持续优化。

（禹州市纪委监委供图）

此外，为进一步提升政务服务效能，在推行“码上监督”工作的同时，禹州市纪委监委还督促政务服务中心在市民之家设立了“办不成事”窗口，为群众提供兜底服务，着力将办事群众反映的“急事”“难事”“办不成的事”转变为“办得快、办得好、办得成的事”，有效解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。（方丽红 楚再斌 李海峰）