3月31日，长葛市召开“办不成事”反映窗口运行动员培训会，对各单位进行业务指导培训，宣读相关实施细则，会议宣布长葛市民之家“办不成事”窗口于4月6日正式运行。

据负责人介绍，设立该窗口能大幅度提高企业和群众办事便利度，加快推进“一网通办”，打通堵点，推动政务服务事项“应网尽网”，实现政务服务与企业和群众“零距离”，打造精简高效、办事不求人的服务环境！

“办不成事”反映窗口主要受理事项：

（一）企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；

（二）企业群众多次到我市政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；

（三）企业群众反映到政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；

（四）企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。

办理流程：

当事人现场或电话向“办不成事”反映窗口反映问题，工作人员立即受理并填写“办不成事”事项登记表；

对反映事项问清原因，明确分类、分层级办理方式，自身能协调解决的，当场协调解决，工作人员及负责人无法解决的，立即通知办事窗口单位分管领导赶到“办不成事”反映窗口现场研究办理，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法；

当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口向窗口单位派发“工单”，窗口单位须认真研究解决办法；窗口单位因审批权限或无法单独办理的，由“办不成事”反映窗口及时报领导小组办公室，并逐级上报，调度相关部门办理，直至问题解决；

办事窗口单位收到“工单”后，3个工作日内向当事人及“办不成事”反映窗口回复“工单”交办事项办理结果；特殊情况如需延时办理，应明确办理时限并告知当事人和“办不成事”反映窗口，延时办理最长不超过10个工作日。

“通过‘办不成事’反映窗口，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的‘疑难杂症’，为企业群众办事提供‘兜底’‘暖心’服务，实现‘企业群众反映的事项100％响应，可办事项100％按时办结，办结事项100%满意’三个100％目标，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。”长葛市政务服务和大数据管理局副局长王红涛介绍。（李海峰）